Me siento como el pobre marcianito, perdida, sola en medio de esta jungla empresaria aeroportuaria llena de gente rara que hace cosas raras… A falta de cuatro dias para coger las tan ansiadas vacaciones de Semana Santa y teniendo ya comprado mi billete de avión para ir a Málaga ;) estoy disfrutando de una “grata” experiencia con Clickair, la hermana pequeña de Iberia cuyo lema es “Tonto el último” y que estoy comprobando que no sólo se refieren a la hora de buscar asiento en el avión…
Este fin de semana, el viernes a medianoche, recibo un agradable mail en el que me cambian las horas de vuelo, tanto de la ida como de la vuelta, por causas ajenas a la compañía. En el vuelo de vuelta ningún problema puesto que el cambio es sólo de 5 minutos, pero me encuentro que la ida me la adelantan 4horas! y supuestamente vuelo a las 16:25h. (cuando aún estoy trabajando, jeje!)
Me pongo en contacto con la compañía y me dan la explicación de que el aeropuerto de Málaga tiene mucho cupo de compañias volando en sus pistas y que sin más explicación por parte del aeropuerto han hecho reestructuración de horarios y parece ser que han quitado horas de vuelo a varias compañías para darselo a otras (esta información esta pendiente de confirmar por mi parte de mano del propio aeropuerto) y que mi vuelo ya no lo hacían con lo cual me habían pasado al más inmediato que tenían en el mismo día.
Le doy las explicaciones pertinentes que no puedo volar porque trabajo y blablabla y en todo momento me atienden bien, me dan la razón y me cambian el vuelo para el día siguiente y sin coste alguno (jaja! faltaría más!), bueno mejor dicho pasan la orden de hacer el cambio de día de vuelo…y que recibiré la confirmación en unos 10 días (comorrr? si yo tendría que volar en 6 dias!) y el chico excusándose y diciendome que en mi caso seguro que se ponen en contacto conmigo antes ¿?
Ayer lunes hablo con una agencia de viajes para ver si me aclaran algo y me dicen que eso ni mijita, que sí que es verdad que a veces hay trámites que tardan un poco en hacerlo pero que ni de coña tanto tiempo, que llame y me ponga dura. Vuelvo a llamar, vuelvo a explicar todo el rollo y me dicen que efectivamente “hay una notita de cambiar el vuelo” aahhh que alivio, la nota sigue ahi…y mi vuelo!!!! que ahora vuelven a dejar otra notita y que en dos dias me lo arreglan y se ponen en contacto conmigo. Tan difícil es cambiarlo y ya está? así que aquí sigo, esperando noticias de mi vuelo, sin noticias de Gurb Clickair…
Etiqueta: clickair
[...] Realmente tenía que llegar ayer por la noche pero los imprevistos siempre surgen a última hora como si el destino quisiera hacer cumplir la Ley de Murphy en los últimos momentos. [...]
Acabo de leer tu post. Quizás es tarde. Si tienes cualquier problema habla con Customer Service de clickair. Trabajo en clickair desde sus inicios y seguro que tiene arreglo. Espero que disfrutes tus vacaciones! Salu2!
gracias por tu ofrecimiento, al final se solucionó, pero para ello tuve que pasar una mala semana de nervios y muchas llamadas al servicio de atención al cliente y al final (aunque no es mi manera de ser) tuve que ponerme un poco “estúpida”/borde y fue cuando me solucionaron el tema en cinco minutos; incluso me llamaron a casa -diría que fue un encargado o supervisor o lo que sea-. Lástima que haya que llegar a esos extremos para que te hagan caso.
La última chica que me atendió me comentó que todos los avisos, que me dijeron durante dias que pasaban al coordinador, que no habían enviado ninguna nota y que no entendía por qué (yo sigo sin entender por qué tardaron tanto cuando es un trámite de cinco minutos) y que seguramente era porque estaba entrando mucha gente nueva a trabajar y no tenían mucha experiencia. Creo que ese tema tendrian que plantearselo pues me dejó un mal sabor de boca como imagen de la compañía. Me sentí muy impotente porque no podía hacer nada para solucionar mi “problema”, sobre todo cuando todos me daban la razón en lo que habia pasado y que no “había ningún problema”. Espero no tener que volver a pasar por una experiencia así.
De todos modos muchisimas gracias por tu ofrecimiento, se agradece
[...] ser por aquello del factor sorpresa y para no aburrir al cliente (como cuando vas a comprar al supermercado y descubres que te han [...]