Una de cal y otra de arena: mi experiencia con Clickair

Esta entrada es la continuación de Sin noticias de Clickair (Sin noticias de gurb).

Si tuviese que valorar mi experiencia (de momento corta pues sólo he volado un par de veces con ellos) no sabría muy bien como valorarlo, pues en lineas generales debería decir que muy correcta y bien pero después de mi experiencia antes de poder volar esta Semana Santa diría que en mi escala de puntuación ha bajado unos cuantos puestos. Bueno, leed y sacad vuestras conclusiones.

Aspectos positivos: trato correcto y amable , tanto en atención directa en el aeropuerto como en la atención al cliente telefónica. Bastante puntualidad, este sábado cuando me vine al final llegué unos 20-25 minutos más tarde, pero debo decir que es la única compañía con la que he llegado 10 minutos antes de la hora prevista!

Aspectos negativos: Mala capacidad de gestionar los incidentes por parte del call center. No tienen auto-cheking (muy buen sistema para evitar colas y agilizar la facturación ya que el cliente hace casi todo el proceso). A veces tardan muuuuucho en poner la puerta de embarque. Sistema de asignación de asiento “tonto el último”, es decir, te asignan una letra en tu tarjeta de embarque en función de la gente que ha ido facturando -creo que cada 30-40 personas cambian de letra- y a la hora de embarcar vas entrando en el avión según el orden del abecedario, con lo cual todos a tirarse como buitres para conseguir un asiento, no es más facil para todo el mundo que te lo asignen antes?

Bueno empiezo con el final de la odisea que pasé para poder volar desde Barcelona a Málaga… Después de haber llamado ya dos veces a la compañía y hacer lo que ellos me decían (primero que esperase unos dias a ver si me hacían el cambio de vuelo, después que esperase 48 horas…) vuelvo a llamar y a explicar otra vez lo mismo y en este caso ahora me dicen que espere 24 horas. Yo ya con la mosca en la oreja vuelvo a acercarme a otra agencia de viajes y me dicen que pruebe a llamar, a Iberia que hay algunos trámites de Clickair que a veces aún gestionan ellos aunque me dicen que en verdad no entienden por qué no me lo cambian y me dicen en pocas palabras que buena suerte…y que rece lo que sepa. Llamo a tención al cliente de Iberia y la chica que me atiende me explica que ellos gestionan vuelos de Clickair que han sido comprados a través de la web de Iberia ya que si han sido comprados en la web de Clickair no pueden acceder a esos datos ya que por lo visto los localizadores son dieferentes (o algo así). Total que por lo menos para la próxima vez ya lo sé y si vuelo alguna otra vez con Clickair compararé los precios y vuelos en las dos páginas webs, y a igualdad de condiciones mejor comprar en la web de Iberia ya que por lo menos tienes oficinas físicas a las que dirigirte en caso de que por vía telefónica no sean capaces de arreglarlo…

Total que espero a que pase el día y al final vuelvo a llamar. Esta vez decido que de aquí no pasa y a la chica que me atiende le pido explicaciones, que no entiendo qué problema hay con un trámite que se gestiona en 5 minutos y quiero saber qué pasa para que después de cinco dias no sean capaces de arreglarme el cambio de vuelo. A todo esto en ese momento estaba a un día y medio de que saliese mi vuelo, un vuelo en el que yo no podía ir. Le comento bien claro que si el problema es de dinero, ya que mi mismo vuelo en ese momento costaba 600 euros y que si es que tenian preferencia los posibles compradores antes que yo, que si era cuestion de volar en un vuelo a las 6 de la mañana pues me iba a las 6 de la mañana pero que hicieran el favor de cambiármelo YA.

Me dice que ella tampoco lo entiende, que seguramente es porque está entrando a trabajar mucha gente nueva que no tiene experiencia pero que no entiende por qué no han hecho los cambios puesto que de las múltiples notitas que debían de pasar al coordinador no han enviado ninguna. Yo le contesto que no es por ella pero que no pienso colgar el teléfono hasta que me confirmen el cambio. La chica me dice que no hace falta eso, que ella pasa aviso al coordinador inmediatamente (otra vez…) y que en 30-40 minutos tiene que llegar el cambio y que de todos modos les llame para asegurarme.

Efectivamente al poco rato me llama un hombre de Clickair para preguntarme por el cambio de vuelo y me confirma que pasan a hacerme el cambio en unos instantes. Cambio hecho y fin del problema. Suelo ser una persona paciente, y sobre todo con las cosas de atención al cliente pues yo he trabajado cara al público y sé lo duro que es tener que aguantar toda la jornada con clientes bordes. Pero qué triste que es que para que te hagan caso al final te “obligan” a actuar de esa manera ya que he comprobado que actuando de buena fé y con buenos modos parece ser que pasan de ti.