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Novedades en Clickair

Debe ser por aquello del factor sorpresa y para no aburrir al cliente (como cuando vas a comprar al supermercado y descubres que te han desordenado-cambiado de sitio los productos) la compañía Clickair va añadiendo pequeños cambios o novedades en su pagina web.

Hace poco fue la opción de imprimir desde el ordenador la tarjeta de embarque, algo práctico si no vas a facturar equipaje, puesto que puedes ir directamente a embarcar sin tener que pasar por los mostradores de facturacion para sacar la tarjeta de embarque (aunque no he podido ponerlo en práctica, siempre voy con mi maletón a cuestas). También incorporaron la selección de tu asiento en el momento que compras un billete de avión, mucho más práctico para todos, ya que te evitas estar cruzando los dedos, mientras esperas en la cola para facturar, para que «te toque» ventanilla y sobre todo aquel efecto horroroso de «tonto el último» a la hora de embarcar, en donde todos nos dábamos de tortas por entrar antes que el vecino para poder pillar asiento.

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Una de cal y otra de arena: mi experiencia con Clickair

Esta entrada es la continuación de Sin noticias de Clickair (Sin noticias de gurb).

Si tuviese que valorar mi experiencia (de momento corta pues sólo he volado un par de veces con ellos) no sabría muy bien como valorarlo, pues en lineas generales debería decir que muy correcta y bien pero después de mi experiencia antes de poder volar esta Semana Santa diría que en mi escala de puntuación ha bajado unos cuantos puestos. Bueno, leed y sacad vuestras conclusiones.

Aspectos positivos: trato correcto y amable , tanto en atención directa en el aeropuerto como en la atención al cliente telefónica. Bastante puntualidad, este sábado cuando me vine al final llegué unos 20-25 minutos más tarde, pero debo decir que es la única compañía con la que he llegado 10 minutos antes de la hora prevista!

Aspectos negativos: Mala capacidad de gestionar los incidentes por parte del call center. No tienen auto-cheking (muy buen sistema para evitar colas y agilizar la facturación ya que el cliente hace casi todo el proceso). A veces tardan muuuuucho en poner la puerta de embarque. Sistema de asignación de asiento «tonto el último», es decir, te asignan una letra en tu tarjeta de embarque en función de la gente que ha ido facturando -creo que cada 30-40 personas cambian de letra- y a la hora de embarcar vas entrando en el avión según el orden del abecedario, con lo cual todos a tirarse como buitres para conseguir un asiento, no es más facil para todo el mundo que te lo asignen antes?
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Sin noticias de Clickair (Sin noticias de Gurb)

Me siento como el pobre marcianito, perdida, sola en medio de esta jungla empresaria aeroportuaria llena de gente rara que hace cosas raras… A falta de cuatro dias para coger las tan ansiadas vacaciones de Semana Santa y teniendo ya comprado mi billete de avión para ir a Málaga 😉 estoy disfrutando de una «grata» experiencia con Clickair, la hermana pequeña de Iberia cuyo lema es «Tonto el último» y que estoy comprobando que no sólo se refieren a la hora de buscar asiento en el avión…

Este fin de semana, el viernes a medianoche, recibo un agradable mail en el que me cambian las horas de vuelo, tanto de la ida como de la vuelta, por causas ajenas a la compañía. En el vuelo de vuelta ningún problema puesto que el cambio es sólo de 5 minutos, pero me encuentro que la ida me la adelantan 4horas! y supuestamente vuelo a las 16:25h. (cuando aún estoy trabajando, jeje!)

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